Términos del servicio
Última actualización: 6 de octubre de 2026
1. Información general
Este sitio web, www.turros.com.co, es operado por Turro's ("Turro's", "nosotros" o "nuestro"), con domicilio en Calle 36 #22a - 108, Casa 45, Floridablanca, Santander, Colombia, y correo de contacto connabisco@gmail.com. La tienda funciona con tecnología de Shopify.
Al visitar el sitio, crear una cuenta o comprar cualquier producto, usted acepta estos Términos del Servicio ("Términos"), nuestra Política de privacidad y las demás políticas publicadas en el sitio. Si no está de acuerdo, no use el sitio.
2. Mayoría de edad
Turro's vende artículos para fumadores y accesorios dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al usar el sitio, usted declara que es mayor de edad según la legislación colombiana. Podemos solicitar verificación de edad y cancelar pedidos cuando no sea posible confirmarla.
3. Uso de los productos
Nuestros productos (papeles, conos, blunts, filtros, moledores, encendedores, vaporizadores y accesorios) se venden para uso legal. El cliente es responsable de usarlos conforme a la ley colombiana. Turro's no vende sustancias psicoactivas ni promueve su consumo.
4. Cuenta de cliente
Puede crear una cuenta con su correo electrónico (código de verificación) o con su cuenta de Google o Facebook. Cuando inicia sesión con Google o Facebook, solo recibimos su dirección de correo electrónico para identificar su cuenta. Usted es responsable de la seguridad de su cuenta y de la información que suministre, la cual debe ser veraz y estar actualizada.
5. Productos, precios y disponibilidad
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa. Los costos de envío se muestran antes de finalizar la compra. Hacemos lo posible por mostrar con exactitud colores, imágenes y descripciones, pero pueden existir pequeñas variaciones. Los productos están sujetos a disponibilidad. Algunas presentaciones por display pueden tener un tiempo de despacho de hasta 7 días hábiles, indicado en la ficha del producto.
Si un producto se publica con un precio o información claramente erróneos, podemos cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado, informándole previamente.
6. Pedidos y pagos
Un pedido se considera aceptado cuando el pago se confirma y le enviamos la confirmación por correo. Podemos rechazar o cancelar pedidos por sospecha de fraude, falta de verificación de edad, falta de existencias o errores de precio; en esos casos reembolsaremos cualquier valor pagado. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras; Turro's no almacena los datos completos de su tarjeta.
7. Envíos
Realizamos envíos dentro de Colombia mediante transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros. El riesgo del producto pasa al cliente al momento de la entrega en la dirección indicada.
8. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras realizadas por medios electrónicos usted puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, reembolsaremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Por razones de higiene, no aplica el retracto para productos de consumo personal cuyo empaque o sello haya sido abierto (por ejemplo, papeles, conos, blunts o boquillas), conforme a las excepciones de la ley.
9. Garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad establecida en la Ley 1480 de 2011. Para dispositivos y accesorios (por ejemplo, vaporizadores o moledores), la garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal. Para solicitar una garantía, escríbanos a connabisco@gmail.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos.
10. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se haya hecho con tarjeta u otro instrumento electrónico, usted puede solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el fraude, la operación no solicitada, la no entrega o el defecto del producto, presentando la queja ante nosotros y ante el emisor del instrumento de pago.
11. Promociones y recompensas
Las promociones, códigos de descuento y beneficios de fidelización tienen las condiciones y vigencias publicadas en cada caso, no son acumulables salvo que se indique y no son canjeables por dinero.
12. Propiedad intelectual
La marca Turro's, el personaje, los logotipos, textos, imágenes y diseños del sitio son propiedad de Turro's o de sus licenciantes. No pueden usarse sin autorización previa y por escrito. Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
13. Conductas prohibidas
No está permitido usar el sitio con fines ilegales, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, introducir código malicioso, suplantar a otra persona ni publicar reseñas falsas u ofensivas.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Turro's no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio o del uso indebido de los productos. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley colombiana le reconoce como consumidor.
15. Datos personales
Tratamos sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de privacidad, donde puede consultar cómo ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información.
16. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.
17. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para preguntas, peticiones, quejas o reclamos, escríbanos a connabisco@gmail.com o a nuestra dirección en Floridablanca, Santander. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.